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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES MUDANGO STORE

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos y servicios recibidos, así como también al acceso y uso del sitio web www.store.mudango.com de Mudango Chile SpA (en adelante “Mudango” o la “Empresa”), una sociedad por acciones constituida en conformidad a las leyes de la República de Chile, domiciliada en Las Malvas N° 779, comuna de Las Condes.

PRIMERO: Aspectos Generales

  1. Los presentes términos y condiciones ("Términos y Condiciones") regulan el acceso y el uso del servicio de la página web www.store.mudango.com (en adelante, la "Página Web" o la "Plataforma") que Mudango pone a disposición de los usuarios de internet interesados en sus servicios y contenidos (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”; o los “Usuarios” o “Clientes”).
  2. El Usuario acepta que la utilización de la Página Web implica la plena aceptación de las disposiciones incluidas en las presentes Términos y Condiciones en la versión publicada en la Página Web en el momento en que acceda a la misma.
  3. Mudango se reserva la posibilidad de modificar sin previo aviso, el diseño, presentación y/o configuración de la Página Web, así como algunos o todos los servicios, y añadir servicios nuevos. Asimismo, Mudango se esforzará por mantener la Página Web disponible de la forma más constante posible, reconociendo el Usuario que es posible que, por razones de mantenimiento, seguridad o capacidad, así como a causa de acontecimientos sobre los que no puede influir Mudango, puedan producirse anomalías o la suspensión pasajera de los servicios de la Página Web.
  4. Mudango se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones, publicándolos directamente en su sitio web, lo que en caso alguno afectará los derechos válidamente adquiridos y servicios contratados por los Usuarios al amparo de la versión entonces vigente de los Términos y Condiciones.
  5. Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.
  6. La sola visita de la Página Web en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Mudango, en la forma indicada en los presente Términos y Condiciones.
  7. Los Términos y Condiciones han sido actualizados por última vez con fecha 23 de junio de 2021.

SEGUNDO: Descripción de los Servicios

La finalidad de la Página Web es permitir a los Usuarios la compra de productos y muebles asociados al cambio hogar, los que son ofrecidos por empresas asociadas a la Plataforma (“Empresas Asociadas”).

TERCERO: Procedimiento de uso de la Página Web

La Empresa informará, de manera inequívoca y accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de la Página Web, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto.

Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido.

El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en la Página Web para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula.

CUARTO: Cambio y devolución de productos

El Cliente tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para hacer efectivo este cambio o devolución, el Cliente enviando un correo electrónico a store@mudango.com para que el producto sea retirado en el domicilio del Cliente. El retiro no tendrá costo para el Cliente, pero deberá presentar la boleta de compra respectiva.

QUINTO: Derecho de retracto

En las ventas celebradas por medio de este sitio el Cliente no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

SEXTO: Obligaciones especiales de Mudango

En las ventas efectuadas en este sitio, Mudango informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Cliente. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada.

SÉPTIMO: Medios de pago.

Los productos ofrecidos en la Página Web sólo podrán ser pagados con:

  1. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
  2. Tarjetas Redcompra habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
  3. Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
  4. Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por Mudango al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes.

OCTAVO: Formación del consentimiento en los contratos celebrados en la Página Web.

En la Página Web Mudango ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que la Página Web ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para Mudango siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:

  1. Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock.
  2. Que los datos registrados por el Cliente en la Página Web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
  3. Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario.

Para informar al Usuario esta confirmación, la Empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al Usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.

NOVENO: Despacho de los productos

Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en la Página Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Los gastos de envío para los productos deben ser cancelados por el Cliente al momento de la compra y dependerán del tamaño y peso del mueble como también la zona geográfica donde se envíe.

Los plazos de entrega de artículos en stock dependen de la dirección de entrega. Los pedidos de los artículos que no están disponibles en stock tienen un plazo de entrega que varía dependiendo de cada producto. Este plazo está definido en la ficha de cada producto. Para más información sobre estas entregas, el Cliente puede contactar a Mudango al mail store@mudango.com.

No se podrán despachar a regiones todos aquellos productos que tengan la advertencia "Despacho sólo en Región Metropolitana".

Los despachos a regiones y sus respectivos plazos de entrega, dependerán de cada producto y se informará al Cliente caso a caso. Para más información sobre estas entregas, el Cliente puede contactar a Mudango al mail store@mudango.com.

DÉCIMO: Alcance de las ofertas contenidas en la Página Web

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en la Página Web. Mudango podrá modificar las informaciones dadas en la Página Web, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha  aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el la cláusula décima.

Mudango se esforzará por describir y exhibir los productos y servicios correctamente en su Página Web. A pesar de estos esfuerzos, algunos productos o servicios podrían presentar errores de precio o descripciones, podrían no estar disponibles, y/o podrían presentarse atrasos en la actualización de la Página Web y de los anuncios en otros sitios. Por esta razón, no podemos garantizar, ni garantizamos, la veracidad o integridad de la información, incluyendo precios, imágenes de los productos, especificaciones, disponibilidad y servicios.

En caso de un error (incluyendo cualquier error en los datos introducidos, un error en el cálculo o un error humano) que lleve a presentar un precio por error, Mudango se reserva el derecho a no completar su compra. Le informará al Cliente lo antes posible, para permitirle realizar una compra al precio correcto, si lo desea. En cualquier caso, no tendrá derecho a reclamar una compensación de parte de Mudango por la cancelación o los gastos relacionados, si existieran, que pudieran haberse producido debido a una compra equivocada. Mudango se reserva el derecho de cambiar o actualizar la información y corregir errores u omisiones en cualquier momento.

Mudango se reserva el derecho de no completar cualquier orden bajo su propia discreción, producto de errores involuntarios. Cualquier orden que no sea completada, será reembolsada por medio de la misma forma que fue utilizada para hacer el pago, o se hará por medio de pago local. Las órdenes no completadas serán notificadas por email.

Mudango se reserva el derecho a cancelar la compra del Cliente en cualquier momento por motivos de seguridad o protección contra el fraude. Esto se debe a que los procesos de protección de seguridad y detección de fraudes de Mudango han informado de un problema con su identidad, dirección o método de pago utilizado. En tales circunstancias, es posible cancelar la compra sin ningún tipo de responsabilidad. Mudango le enviará un correo electrónico al Cliente con la información sobre la cancelación a la dirección de correo electrónico que proporciono en la compra.

Ante la cancelación de una compra por alguna de las causales descritas precedentemente, aplicaran las siguientes políticas de reembolso:

  1. Para compras con tarjeta de crédito, se realiza la anulación de la compra automáticamente. El proceso de anulación consiste en solicitar a Transbank la reversa del cargo en la tarjeta de crédito utilizada.
  2. Para compras con tarjeta de débito, se realiza la anulación manual de la compra. El proceso de anulación consiste en reembolsar el importe pagado con tu tarjeta de débito. Para recibir el reembolso del importe pagado, el Cliente debe solicitar la devolución. Este proceso puede tardar de 10 a 15 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta del Cliente.
  3. Para compras con transferencia bancaria electrónica, se realiza la anulación semi automática de la compra. El proceso de anulación consiste en reembolsar el importe pagado con transferencia electrónica. Para recibir el reembolso del importe pagado, el Cliente debe solicitar la devolución. Este proceso puede tardar de 10 a 15 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.

DÉCIMO PRIMERO: Edad y Capacidad Legal

La Página Web se dirige a personas mayores de edad que cuenten con plena capacidad jurídica y de obrar necesaria para su utilización. Los menores de esta edad no están autorizados a utilizar la Página Web y no deberán, por tanto, utilizar los servicios del mismo, por lo que Mudango se reserva el derecho a dar de baja y cancelar los datos de aquellos Usuarios que, habiendo sido requeridos para ello, no acrediten a satisfacción de Mudango ser mayores de edad.

DÉCIMO SEGUNDO: Responsabilidad y Difusión de Contenidos, Datos y/o Información de Usuarios

Mudango no tiene la obligación de verificar la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que proporcionan sobre sí mismos en la Plataforma.

Cuando el Usuario ingresa la información solicitada por la Plataforma autoriza el uso y recopilación de la información personal, cumpliendo Mudango con toda la legislación vigente en relación a esta materia, especialmente en lo relativo a la protección de los datos personales asociados a la información bancaria o financiera del Usuario con motivo del pago de los Servicios.

La información personal del Usuario que sea almacenada por Mudango en los servidores u otros medios electrónicos será resguardada por medio de sistemas de seguridad electrónicos y físicos, con estándares razonables de seguridad, respondiendo Mudango, de acuerdo al artículo 44 del Código Civil, de la responsabilidad que debe exigírsele a todo buen padre de familia en sus negocios ordinarios.

El Usuario autoriza expresamente a Mudango para que difunda a las Empresas Asociadas los datos relacionados con los contenidos que les haya aportado. Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa o las Empresas Asociadas. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.

Mudango no garantiza que la Plataforma, o cualquier parte de esta, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, el Usuario acepta que la Plataforma podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

DÉCIMO TERCERO: Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos que se muestran en la Página Web, entre ellos, pero no limitado a, artículos, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, código en lenguaje, software, marcas o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y/o comercial, están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual de Mudango y/o de las Empresas Asociadas o terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en la Página Web, sin que pueda entenderse que el uso y acceso a la Página Web y la utilización de sus servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre los citados elementos.

Las Empresas Asociadas autorizan a Mudango a utilizar sus logos, marcas comerciales y contenidos aportados a la Página Web para la prestación de los servicios contratados, como así también en las redes sociales en las que Mudango tenga presencia.

Las Empresas Asociadas manifiestan expresamente que la totalidad de contenidos facilitados a Mudango no vulneran de ninguna forma derechos de propiedad industrial o intelectual, o de cualquier otra índole, de terceros, exonerando expresamente a Mudango respecto de cualquier reclamación relacionada con este ámbito efectuada por cualquier tercero y asumiendo íntegramente la responsabilidad por estos hechos.

Está prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública de la Página Web para usos diferentes de la legítima información o contratación por los Usuarios de los servicios ofertados.

DÉCIMO CUARTO: Duración y Terminación

La presentación de los servicios que Mudango proporciona a través de la Página Web tiene en principio, una duración indefinida. No obstante, Mudango está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación de sus servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares. En cualquier caso, si fuera posible, Mudango procurará advertir previamente la terminación o la suspensión de cualquier servicio o de la totalidad de los mismos a las Empresas.

DÉCIMO QUINTO: Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Términos y Condiciones de Mudango se regirán por la legislación chilena. Cualquier duda, dificultad, controversia, divergencia y/o reclamación que diga relación con el cumplimiento, aplicación y/o interpretación de los presentes Términos y Condiciones será conocida por los Tribunales Ordinarios de Justicia.